LOXAM ENREGISTRE UN TAUX RECORD DE SATISFACTION CLIENT

Depuis le début de la crise Covid, LOXAM atteint des performances record en termes de satisfaction client avec un NPS* moyen de 62 au cours de cette période inédite. 
Ce résultat reflète le plébiscite des clients de LOXAM (artisans, PME, grands comptes, particuliers…) face à sa mise en place réactive d’une continuité de service dès le début du confinement. Cette satisfaction porte également sur la qualité des prestations dans l’ensemble du réseau afin d’accompagner les clients, jusque dans leur reprise d’activité. Ce, dans le respect le plus strict des mesures de sécurité et sanitaires en vigueur pour la protection de tous, collaborateurs et clients.

Dans le cadre de cette enquête de satisfaction NPS (Net Promoter Score), les clients évaluent après chacune de leur location leur expérience selon divers critères : la qualité du matériel et de son transport, l’accueil en agence, la qualité de service, la réactivité ainsi que la satisfaction et la recommandation client. 

« Les résultats positifs de notre NPS sont la conséquence directe des mesures d’accompagnement que nous avons rapidement mises en place et adaptées régulièrement depuis le début de la crise dans l'ensemble du réseau et pour soutenir la reprise d’activité de nos clients. », déclare Olivier Grisez, Directeur Général de LOXAM Rental France.

« De plus, notre dispositif de pilotage agile de la satisfaction client permet à nos responsables d’agence de suivre en temps réel les sujets de satisfaction et d’amélioration.  Par ce biais, ils contactent systématiquement dans la journée tout client ayant une réclamation afin d’améliorer nos prestations. De quoi rassurer les professionnels quant à l’optimisation continue de la qualité des services et prestations fournis par les équipes LOXAM dans nos 500 agences en France ! », précise Olivier Grisez.


Un nouveau signe fort suite au 3e prix consécutif ‘ Élu Service Client de l'Année’ 

Ces performances sont une nouvelle fois la preuve que la satisfaction client est au cœur des préoccupations du Groupe LOXAM. En effet, il y a quelques mois en octobre dernier, LOXAM remportait pour la troisième année consécutive le prix 2020 de l'Élection du Service Client de l'Année en y décrochant la 1ère place de sa catégorie, avec une progression de ses performances globales de plus de 13 % vs l’édition ESCDA 2019. 

Pour mémoire, cette compétition (organisée chaque année depuis 13 ans par Viséo Customer Insights) éprouve la qualité des services clients des entreprises françaises et ce, sur tous leurs points de contacts (téléphone, e-mails, web et réseaux sociaux). Les entreprises lauréates sont celles qui ont obtenu, dans leur secteur d’activités, les meilleurs résultats de qualité des services clients des entreprises françaises et ce sur tous leurs points de contacts.

(*) Enquête 2020 de satisfaction Net Promoter Score réalisée par sms et web administration auprès d’un peu plus de 3 000 clients des agences LOXAM du 16 mars au 31 mai 2020. 
À noter : un NPS supérieur à 50 est considéré comme très bon voire excellent, reflet d’une majorité de clients très contents de la marque évaluée  (source : Conseilsmarketing.com en mai 2020).


A propos de LOXAM
Numéro 1 en Europe et numéro 3 mondial, LOXAM est le leader du marché de la location de matériels et outillage pour les travaux publics, le bâtiment, l’industrie, les espaces verts et les services. Avec un chiffre d’affaires de 2,3 milliards d’Euros en 2019, 1100 agences et 11000 employés, le groupe LOXAM est présent dans 30 pays et dispose de la plus large gamme de matériels sur le marché, avec plus de 650 000 équipements permettant d’anticiper, de supporter et de répondre à la demande croissante des sociétés désireuses d’externaliser l’approvisionnement, la gestion et la maintenance de leur flotte.
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